#3 SNS集客での失敗と成功の話

前回の記事では、

集客方法の変化と、お客様が商品やサービスを選ぶまでに、
多くの比較検討が行われていることをお伝えしました。

・広告を見る。
・SNSを見る。
・口コミを見る。
・第三者の投稿を見る。
・そして比較する。

つまり今の時代は、

「良い商品だから売れる」

だけでは少し難しくなっています。

では実際に、
集客がうまくいっている企業は何をしているのでしょうか。

今回はその準備について考えてみます。

　

　

—まずは戦う場所を知る—

---

SNSと一言で言っても、
実は役割が大きく異なります。

・TikTokは発見
・Instagramは比較検討
・YouTubeは理解促進
・Xは拡散
・Threadsは共感形成

　

例えば美容サロンなら、

TikTokで知る。
↓
Instagramで症例を見る。
↓
口コミを確認する。
↓
予約する。　

飲食店なら、

TikTokで見つける。
↓
Googleマップで確認する。
↓
Instagramで雰囲気を見る。
↓
来店する。

　

このように、
お客様は複数の媒体を横断しています。

だからこそ、

「Instagramだけ頑張る」
「TikTokだけやる」

ではなく、

どこで知り、
どこで比較し、
どこで決断するのか。

導線全体を考えることが重要です。

　

　

—失敗する企業の共通点—

---

実は集客施策が失敗する企業には共通点があります。

フォロワー数だけを見ている。
再生回数だけを見ている。
単発施策で終わる。
継続設計がない。
KPIが曖昧。

特に多いのが、

「有名な人に紹介してもらえば売れる」

と思ってしまうケースです。　

もちろん影響力は重要です。

しかし本当に重要なのは、

誰に届くのか。
どんな反応が起きるのか。
その後どう繋がるのか。

です。

数字だけでは判断できません。

　

　

—成功する企業が見ているもの—

---

一方で成果を出している企業は、
少し違う視点を持っています。　

・共感が生まれているか。
・口コミが発生しているか。
・UGCが増えているか。
・ファンが育っているか。
・継続的な接触ができているか。　

つまり、

「投稿を作ること」ではなく、

「会話を作ること」を意識しています。

だから一回の施策で終わりません。

投稿が生まれ、
↓
口コミが生まれ、
↓
比較検討の材料が増え、
↓
次のお客様を呼ぶ。

そんな循環を作っています。

　

　

—最近求められているのは”分析”—

---

そして今、
多くの企業が課題としているのが分析です。

どのSNSが強いのか。

どんな投稿が反応されるのか。

どんなクリエイターが相性が良いのか。

どの層に届いているのか。

昔は感覚で判断できた部分も、
今はデータで見なければ分からなくなっています。

だから最近は、

・キャスティング。
・インフルエンサー施策。
・イベント施策。
・UGC創出。
・SNS分析。
・インサイト分析。
・ファンマーケティング。

これらを個別ではなく、
まとめて考える企業が増えています。

　　

　

—本当に必要なのは”施策”ではなく”設計”—

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集客に悩む企業ほど、

何をやればいいですか？と考えます。

しかし成果を出している企業ほど、

どんな流れを作ればいいですか？と考えます。　

・広告を出す。
・SNSを更新する。
・インフルエンサーを起用する。　

これらは全て手段です。　

重要なのは、

・認知。
・比較検討。
・口コミ。
・来店。
・リピート。　

この流れをどう作るかです。

　

そしてその設計ができると、
施策の成果は大きく変わります。

　

次回は、

実際に成果を出している企業が、
どのように口コミやUGCを生み出しているのか。

「SNS時代に勝つ企業」について、
さらに深掘りしていきます。

　

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