#4 SNS時代に勝つ企業

前回の記事では、

「失敗と成功」

というテーマで、

・フォロワー数。
・再生回数。
・広告のクリック数。

そういった分かりやすい数字だけを追いかけることの危険性についてお話しました。

もちろん数字は大切です。

しかし、

数字が良い企業が必ずしも勝っているわけではありません。

では実際に、

今の時代に選ばれ続ける企業は何が違うのでしょうか。

　

　

—なぜか思い出してしまう企業がある—

---

飲食店でも。
美容室でも。
アパレルでも。
クリニックでも。　

気付くと名前を覚えている企業があります。

特別な広告を見たわけではない。
何度も利用しているわけでもない。

それなのに、

なぜか覚えている。
なぜか気になる。
なぜか応援したくなる。　

皆さんにもそんな企業やブランドがあるのではないでしょうか。

　

実はそこに、

今の集客のヒントがあります。

　

　

—広告だけでは記憶に残らない—

---

昔は広告が強い時代でした。

・テレビCM。
・新聞。
・折込チラシ。
・看板。

多くの人に届けることができれば成果が出る。そんな時代もありました。

しかし現在は違います。

毎日大量の情報が流れてきます。

SNSを開けば次々と新しい投稿が表示されます。

動画も広告も溢れています。

　

そんな環境の中で、

ただ商品を紹介するだけでは、

すぐに忘れられてしまいます。

　

だから今の時代は、

「知ってもらうこと」

よりも、

「覚えていてもらうこと」

が重要になっています。

　

—勝っている企業は商品を売っていない—

---

少し極端に聞こえるかもしれません。

しかし最近成果を出している企業ほど、

商品説明だけをしていません。

例えば、

飲食店なら料理だけを見せるのではなく、お店の雰囲気を伝える。

美容室なら施術だけでなく、スタッフの人柄を伝える。

アパレルなら商品だけでなく、ライフスタイルを伝える。

　

つまり、商品ではなく世界観を伝えています。

お客様は商品だけで選んでいるわけではありません。

「このお店好きかも」

「なんか気になる」

「応援したい」

そうした感情で選ぶことも少なくありません。

　

　

—広告ではなく物語—

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最近伸びている企業に共通するのは、

情報発信ではなく物語があることです。

　

・なぜこの商品を作ったのか。
・どんな想いがあるのか。
・どんな人たちが運営しているのか。

　

こうした背景は、

広告よりも人の記憶に残ります。

　

実際、

SNSで話題になる投稿も、

商品説明よりストーリー性のある内容が多く見られます。

　

人は情報よりも、感情を覚えるからです。

　

　

—一方通行ではなく参加—

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もう一つ大きな変化があります。

昔の広告は、

・企業が発信する。
・お客様が見る。

それだけでした。

しかし今は違います。

・コメントする。
・シェアする。
・投稿する。
・紹介する。

お客様自身が発信者になります。

　

だからこそ最近は、

企業が発信する情報だけではなく、

利用者の投稿や口コミが重要視されています。

　

これが近年よく聞く、

UGC（ユーザー生成コンテンツ）が注目されている理由です。

　

　

—企業ではなく人が選ばれる—

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SNS時代になってから、

企業アカウントよりも、

スタッフの投稿が見られることがあります。

　

広告よりも、

実際の利用者の感想が信頼されることがあります。

　

つまり今は、

企業対ユーザーではなく、人対人の時代になっています。

　

だから成功している企業ほど、

人が見える発信をしています。

　

スタッフ。

利用者。

ファン。

アンバサダー。

インフルエンサー。

　

様々な人の声が集まり、

認知が広がり、

比較検討の材料になっています。

　

　

—SNS時代に勝つ企業の共通点—

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ここまでの内容をまとめると、

成果を出している企業には共通点があります。

広告ではなく物語。

商品ではなく世界観。

一方通行ではなく参加。

企業ではなく人。

　

これらを上手く設計できている企業ほど、

口コミが生まれます。

UGCが増えます。

比較検討で選ばれやすくなります。

　

そして結果として、

広告だけに依存しない集客ができるようになります。

　

　

—では、その仕組みはどう作るのか—

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ここまで読んで、

「考え方は分かった」

と思う方もいるかもしれません。

しかし実際には、

・どうやって口コミを増やすのか。
・どうやってUGCを作るのか。
・どうやってファンを増やすのか。

ここが最も難しい部分です。

　

実は近年、

多くの企業が取り組み始めているのが、

インフルエンサーマーケティングです。

　

ただし、

フォロワー数が多い人に依頼すれば良い。

という単純な話ではありません。

　

本当に重要なのは、

誰に届けるのか。

どんな共感を生むのか。

どう口コミを発生させるのか。

　

次回は、

「インフルエンサーマーケティング完全ガイド」の公開です！

成功企業がどのようにUGCや口コミを生み出しているのか、

今までの記事も振り返りながら解説していきます。

　

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