#1 なぜ最近“新規客”が減るのか

集客の悩み

「最近、新規のお客様が減った気がする」

そう感じたことはありませんか。

売上は極端に落ちていない。

常連のお客様もいる。

サービスの品質にも自信がある。

それなのに、気付けば以前ほど新しいお客様が来なくなっている。

飲食店、美容サロン、整体院、ジム、アパレル、不動産。

業種を問わず、同じような悩みを抱える事業者は少なくありません。

　

　

—ちゃんと営業しているのに、なぜ来ない？—

数年前までは、

・新メニューを出す
・季節キャンペーンを実施する
・チラシを配る
・SNSを更新する

こうした施策だけでも一定の集客効果が期待できました。

実際、多くの店舗では「やるべきことをやれば成果が出る」時代がありました。

しかし最近は違います。

広告費をかけても反応が薄い。

SNSを更新しても来店に繋がらない。

キャンペーンを実施しても以前ほど盛り上がらない。

　

現場スタッフは、

「こんなに頑張っているのに」

と思っている。

経営者は、

「何をやれば正解なのかわからない」

と感じている。

　

そして気付けば、

集客施策を増やすことばかり考えている。

　

　

—実は、お客様は減っていない—

ここで一つ知っておきたいことがあります。

実は、お客様そのものが減っているわけではありません。

多くの人は今も商品やサービスを探しています。

飲食店を探している人もいる。

美容室を探している人もいる。

ジムを探している人もいる。

変わったのは、「探し方」です。

　

　

—お店選びの前に比較が始まっている—

以前は、

駅前を歩いて見つける。

知人に紹介される。

チラシを見る。

そんなきっかけから来店が生まれていました。

　

しかし今は違います。

・Google検索
・Googleマップ
・口コミ
・Instagram
・TikTok
・YouTube

　複数の情報を見比べながら選ばれる時代になっています。

　

つまり現在のお客様は、

「良い店を探している」のではなく、

「候補の中から比較している」のです。

　

だからこそ、

・そもそも見つけてもらえているか
・比較対象に入れているか
・来店理由が伝わっているか

が以前よりも重要になっています。

　　

　

—SNSをやっているのに集客できない理由—

ここでよくあるのが、

「SNSは頑張っているのに成果が出ない」

という悩みです。

　

毎日投稿している。

リールも作っている。

キャンペーンも告知している。

　

それでも新規客は増えない。

　

実はこれ、

SNS運用が悪いとは限りません。

　

今は情報が溢れています。

ユーザーも見慣れています。

競合も同じように発信しています。

　

つまり、

発信すること自体が差別化になりにくくなっているのです。

　　

　

—最近伸びている店舗が見ているもの—

一方で、安定して集客できている店舗もあります。

そうした店舗は、

必ずしも広告費が多いわけではありません。

必ずしも毎日投稿しているわけでもありません。

　

彼らが見ているのは、

「どこで認知されるか」

ではなく、

「誰に、どう語られているか」

です。

　

・口コミ
・レビュー
・第三者の投稿
・知人からの紹介
・SNSでのシェア

つまり、店舗自身の発信だけでなく、

周囲の発信が来店を後押しする構造を作っています。

　　

　

—あなたの店舗は、どこで取りこぼしている？—

もし、

・最近新規客だけ減っている
・広告費ばかり増えている
・SNS運用が売上に繋がらない
・比較されると弱い気がする
・常連依存が強くなっている

そんな状態なら、

課題は集客施策そのものではないかもしれません。

　

本当の問題は、

お客様が来店を決めるまでの導線のどこかにある可能性があります。

　

そして最近、その導線の中で存在感を増しているのが、

「第三者の発信」です。

　

なぜ広告よりも口コミが強いのか。

なぜ企業アカウントよりも一般ユーザーの投稿が見られるのか。

なぜインフルエンサー施策を取り入れる企業が増えているのか。

　

次回は、

「時代の変化と集客の変化」

に沿ってもう少し掘り下げながら、

今の時代に求められる集客導線について考えていきます。

業種や現在の課題に合わせて、
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