#5 インフルエンサーマーケティング完全ガイド
ここまで、
#1「なぜ最近“新規客”が減るのか」
#2「集客方法はなぜ通用しなくなったのか」
#3「SNS集客での失敗と成功の話」
#4「SNS時代に勝つ企業」
というテーマで、
認知。
比較検討。
口コミ。
UGC。
ファン化。
についてお話してきました。
そして今回は最後の記事です。
ここでは、
実際に成果を出している企業が何をしているのか。
そして明日から何を始めれば良いのか。
できる限り具体的にお伝えします。
—成功企業の共通点—
まず結論からお伝えします。
成果を出している企業は、
・SNSが上手いわけではありません。
・広告が上手いわけでもありません。
共通しているのは、
「人が話したくなる仕組み」
を作っていることです。
広告ではなく物語。
商品ではなく世界観。
一方通行ではなく参加。
企業ではなく人。
これが今の時代の集客の本質です。
—SNSごとの役割を理解する—
SNSはそれぞれ役割が違います。
・TikTokは発見。
・Instagramは比較検討。
・YouTubeは理解促進。
・Xは拡散。
・Threadsは共感形成。
例えば美容クリニックなら、
TikTokで知る。
↓
Instagramで症例を見る。
↓
口コミを見る。
↓
予約する。
飲食店なら、
TikTokで見つける。
↓
Googleマップで確認する。
↓
Instagramで雰囲気を見る。
↓
来店する。
つまり、SNS単体で考えるのではなく、
お客様の行動導線全体を見る必要があります。
どこで知り、
どこで比較し、
どこで決断するのか。
まずはそこを整理することが重要です。
—インフルエンサー選定で最も重要なこと—
多くの企業が最初に失敗するポイントです。
フォロワー数だけで判断する。
実はこれが最も危険です。
10万人フォロワーだから成果が出る。
1万人だから成果が出ない。
そんな単純な話ではありません。
本当に見るべきなのは、
・フォロワー属性
・年齢層
・性別
・地域
・エンゲージメント
・コメント内容
・過去案件との相性
・UGC発生率
です。
例えば、
フォロワー1万人でも来店に繋がるクリエイターはいます。
逆に、
フォロワー10万人いても成果が出ないケースもあります。
重要なのは、
「誰が有名か」
ではなく、
「誰が相性が良いか」
です。
—PR投稿で失敗する企業—
企業が作った原稿を、そのまま読ませる。
これは非常に多い失敗です。
なぜなら、
ユーザーは広告を見たいのではなく、
体験を知りたいからです。
成果が出る投稿は、
企業の言葉ではなく、
クリエイター自身の言葉で語られています。
「実際どう感じたか」
「なぜ良かったのか」
「どんな人におすすめか」
こうしたリアルな感想こそが、
比較検討時の判断材料になります。
—KPIは再生回数だけではない—
再生回数は大切です。
しかし、再生回数だけを見ていても成果は分かりません。
本当に見るべき指標は、
・保存数
・コメント率
・プロフィール遷移
・指名検索数
・UGC発生数
・来店数
・問い合わせ数
です。
成果が出ている企業ほど、
投稿そのものではなく、
投稿後に何が起きたかを見ています。
—予算はどう考えるべきか—
多くの企業は、有名な1人に大きく予算を使おうとします。
もちろん、それが正解なケースもあります。
しかし、
100万円を1人へ使うより、
1万円を100人へ使った方が成果が出る場合もあります。
特にUGCを増やしたい場合は、複数人への分散施策が有効です。
重要なのは、
・認知なのか。
・来店なのか。
・口コミなのか。
目的に合わせて予算を組むことです。
—投稿分析で見るべきこと—
分析で重要なのは、
成功した投稿を探すことではありません。
成功した理由を探すことです。
・どんな切り口だったのか。
・どんなクリエイターだったのか。
・どんなコメントが付いたのか。
そこに再現性があります。
感覚ではなく、
データをもとに改善する企業ほど成果が積み上がります。
—炎上を防ぐために—
インフルエンサーマーケティングでは、
炎上リスクも理解しておく必要があります。
・案件経験の少ないクリエイター。
・薬機法や景表法への理解不足。
・過度な表現。
こうした要素はトラブルに繋がります。
・事前確認。
・投稿ガイドライン。
・契約内容。
・レギュレーション設計。
最低限の管理体制は必要です。
—実際に成果が出ている企業は何をしているのか—
最後に、
成果を出している企業の共通点です。
・単発で終わらない。
・継続する。
・分析する。
・改善する。
・UGCを増やす。
・ファンを増やす。
つまり、
インフルエンサー施策を広告ではなく資産として考えています。
一度きりの投稿ではなく、
・比較検討材料を増やし続ける。
・口コミを生み続ける。
・ファンとの接点を増やし続ける。
これが成果を出している企業の共通点です。
—答え合わせ—
ここまで読んで、お気付きの方もいるかもしれません。
実は集客の本質は昔から変わっていません。
・人が人に勧める。
・人が人を信じる。
それだけです。
変わったのは、その速度と規模です。
SNSによって口コミは全国へ広がるようになりました。
インフルエンサーによって共感は何万人にも届くようになりました。
だからこそ今は、
・広告より共感。
・売り込みより体験。
・企業発信より人の声。
が重要になっています。
—ここまで読んでくださった方へ—
ここまでお読みいただきありがとうございました。
この記事でご紹介した内容は、
決して特別な企業だけができるものではありません。
実際に、
考え方を変えるだけで成果が変わるケースも少なくありません。
一方で、
「何から始めればいいか分からない」
「分析まで手が回らない」
「どのクリエイターが合うのか判断できない」
そんな企業も多いと思います。
そこで最後に、
カラフルキャスティングで対応できることをご紹介します。
—カラフルキャスティングでできること—
・インフルエンサーキャスティング
案件掲載による募集だけでなく、企業側からクリエイターへ直接オファーも可能。
・インサイト分析
世界中のSNSアカウントを対象に、業界最多クラスの分析項目を確認。
フォロワー数だけでは見えない、
年齢
性別
地域
エンゲージメント傾向
なども分析可能です。
・SNS横断分析
TikTok
Instagram
YouTube
X
Facebook
などを横断して分析。
・UGC設計
単発PRではなく、口コミや比較検討材料を増やす設計。
・ファンマーケティング
認知獲得だけでなく、継続接触やファン化まで設計。
・イベント施策
オンラインだけではなく、リアルイベントや体験型施策にも対応。
・AI検索分析
SNSだけでは見えない、市場の声や検索傾向も分析可能。
—あとがき—
これからは、
企業が発信する時代ではなく、人が共感する時代です。
商品が広がる時代ではなく、想いが広がる時代です。
そしてその中心には、
必ず「人」がいます。
私たちカラフルキャスティングは、
インフルエンサーを紹介する会社ではありません。
企業と人を繋ぎ、
共感が生まれるきっかけを作る会社です。
もしこの記事を読んで、
「自社ならどう活用できるだろう」
と思ったら、
まずはお客様がどこで知り、どこで比較し、何を信じているのか。
そこから考えてみてください。
答えは、
広告の中ではなく、
お客様との接点の中にあるかもしれません。
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