#1 行列のできる◯◯はどう作られるのか

行列レシピ

「最近、新規のお客様が減った気がする。」

飲食店、美容サロン、アパレル、EC。

業種を問わず、そんな相談を受ける機会が増えています。

もちろん景気や競合の影響もあるでしょう。

ただ実際に様々な企業の集客を見ていると、

「SNSをやっているのに集客できない」
「広告を出しているのに反応が悪い」
「口コミも悪くないのに人が増えない」

というケースは少なくありません。

そしてその多くは、
何か1つの施策が悪いのではなく、

お客様が来店するまでの流れが繋がっていない

ことが原因になっている場合があります。

では、実際に行列のできる店舗やブランドは何をしているのでしょうか。

—行列ができない理由は「施策不足」ではない—

集客の相談を受けると、

  • SNSを頑張ろう
  • 広告を出そう
  • インフルエンサーを使おう

という話になりがちです。

もちろんどれも重要です。

しかし実際には、

SNSだけやれば集客できる

という時代ではなくなっています。

例えば休日のランチを探す時。

あなた自身も、

TikTokを見る
↓
気になる店を見つける
↓
Googleで検索する
↓
口コミを見る
↓
Instagramを見る
↓
来店する

という流れを経験したことがあるのではないでしょうか。

つまりお客様は、

SNSだけで判断しているわけでも、
広告だけで判断しているわけでもありません。

様々な情報を比較しながら、
来店先を決めています。

—あなたの店舗はどの段階で離脱している？—

集客が伸び悩む理由は企業ごとに異なります。

  • 認知不足
  • 口コミ不足
  • 比較検討不足
  • 指名検索不足
  • 来店導線不足

どこに課題があるか分からない方は、
まずは無料診断がおすすめです。

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—行列のできる店舗に共通すること—

実際に集客が伸びている店舗やブランドを見ると、
ある共通点があります。

それは、

「来店前の導線」を設計していること。

です。

例えば、

  • TikTokで認知
  • Instagramで世界観を確認
  • Googleで口コミを見る
  • 来店
  • SNS投稿
  • 口コミ拡散

という流れです。

重要なのは、
どれか1つではありません。

お客様が自然に次の行動へ進める状態を作ることです。

—「良い商品」だけでは広がりにくい時代—

もちろん商品力は重要です。

ただ最近は、

良い商品＝売れる

ではなくなっています。

なぜなら、良い商品でも知られなければ選ばれないからです。

逆に言えば、

「気になる」

を作れた店舗は強い。

  • 最近よく見る
  • 友達が投稿していた
  • TikTokで流れてきた
  • Googleで見かけた

こうした接触回数の積み重ねが、
来店へ繋がるケースも増えています。

　

　

—なぜ今、IFM（インフルエンサーマーケティング）が注目されているのか—

最近よく聞くのが、

「インフルエンサーを使った方がいいですか？」

という質問です。

答えは、

ケースによる。

です。

例えば、

・新商品の発売
・大型キャンペーン
・ブランド認知向上

などの場合は、

影響力の大きなインフルエンサーへの大型施策が効果を発揮することもあります。

一方で店舗集客の場合、

必ずしもフォロワー数が多ければ良いわけではありません。

むしろ、

100万円を1人に投下するよりも、

1万円を100人に投下した方が成果に繋がるケースもあります。

なぜでしょうか。

お客様は、

1回見た情報より、
何度も見かける情報の方を信頼する傾向があるからです。

「この人も行ってる」
「また別の人も投稿してる」
「口コミも増えている」

こうした状態が積み重なることで、

“なんか最近よく見る”

が生まれます。そしてその先に、

“一度行ってみよう”

があります。

—成功している企業は何を見ているのか—

ここで重要なのが、
フォロワー数だけを追わないことです。

実際に成果を出している企業は、

  • 保存数
  • コメント内容
  • UGC発生数
  • 指名検索
  • 来店数

なども確認しています。

なぜなら、本当に重要なのは

「見られたか」

ではなく、

「気になったか」

だからです。

最近では、インサイト分析を活用しながら、

どんな投稿が保存されるのか
どんな投稿が来店に繋がるのか

を分析する企業も増えています。

　

　

—実際の成功事例を見てみませんか？—

現在、

  • 行列店の導線設計
  • SNS成功事例
  • IFM活用事例
  • UGC生成施策
  • 指名検索を増やす考え方

などのご紹介も行なっております。

—行列は偶然ではなく、設計できる時代へ—

昔は、

・立地が良い
・商品が良い
・価格が安い

だけでも集客できる時代がありました。

しかし現在は、

・認知
・口コミ
・比較検討
・検索
・来店
・再投稿

という流れを意識する店舗が増えています。

もちろん、
すべてを一度に行う必要はありません。

ただ、

「今どこが弱いのか」

を知ることは非常に重要です。

　

　

—まとめ—

もし今、

  • 新規客が増えない
  • SNSが伸びない
  • 広告費だけ上がる
  • 若年層に届かない

そんな悩みを抱えているなら、

施策を増やす前に、

お客様がどこで離脱しているのか

を確認してみるのがおすすめです。

行列のできる店舗やブランドは、
特別な魔法を使っているわけではありません。

お客様が

「気になる」
「検索する」
「来店する」

までの流れを、
少しずつ整えているだけです。

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